2020年5月19日

被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道

被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道

Wayne Fu 0 A+
fb-block-website.jpg-被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道前陣子在「FB 社團」有不少站長表示,自己的網站被 Facebook 封鎖,除了完全無法貼網址,更嚴重的是,有網站連結的所有貼文也被 FB 刪光光。

這實在滿扯的,因為 FB 除了封鎖網址、大量刪除貼文,連我收錄為 FB 社團「學習單元」的文章也遭池魚之殃(一同被刪了),難道 FB 準備「寧可錯殺,不可錯放」?

為了協助徹底解決這個問題,本篇會整理各種有效的解決方法及心得,並提供 FB 申訴及聯絡管道。

(圖片出處: pexels.com)


一、網址為何會被封鎖?


通常網址被 FB 封鎖的時候,會看到類似以下的訊息:

你的貼文違反了「社群守則」,因此只有你可以看到這則貼文...

而實際原因為何,「社群守則」的內容洋洋灑灑,我們無法確切得知是違反哪一條。不過最有可能的原因,大概不出以下這些:

  • 過度使用 FB 資源:可參考「為何分享文章會被 FB 封鎖」,短時間內大量分享就可能被 FB 判定濫用資源,依照不同程度的濫用,FB 也會給與不同程度的懲罰,而網站封鎖算是處罰中相當嚴重的。
  • 同網域被處罰受到牽連:使用免費部落格平台時,就可能跟別人家的網域相同。例如痞客邦都是 pixnet.net 網域,若有痞客邦網站違規時,FB 處罰這個網域就可能導致所有痞客邦網站被連坐。
  • 被檢舉:回想一下是否在網路得罪了誰,被發動瘋狂檢舉,導致網站被處罰。
  • 爭議內容:小心貼文或留言,是否含有爭議性、攻擊性、仇恨文字。



二、買獨立網址


瞭解以上列出的原因後,不濫用 FB 資源是可以自己控制的,但使用免費部落格的站長可就得每天心驚膽戰了,因為同網域的網站何其多,誰知道哪天會被連坐處罰呢?

以本站為例,使用 Goolge 旗下的 Blogger 部落格平台,在「Google Domains」買個網址一年只要 USD 12,非常便宜且不用再擔心 FB 貼文受其他的網站違規波及。

同時 Blogger 後台免費提供 HTTPS 協定,請一定要開啟,網址為 HTTPS 會讓 FB 判定為比較安全的網站。



三、如何辨別網站是否被封鎖?


前面有提到,依照不同程度的濫用,FB 也會給與不同程度的懲罰。如果比較輕微的違規、或是違規次數沒那麼多時,並不會封鎖網站。

例如一開始只要等個一兩個小時、或等個一天就可以再重新貼文,或是只有部分的網址被封鎖。不必過於緊張,以為自己整個網站已經被 FB 封鎖了。

那麼要如何判別自己的網站是否被 FB 封鎖呢?可以使用官方提供的「分享偵錯工具」,請進入以下網址:


輸入自己的網站按下「偵錯」即可。


fb-block-website-1.png-被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道

例如上圖,是個被 FB 封鎖的農場網站,如果自己網站也被 FB 封鎖時,就會出現一樣的警示文字:

我們無法審查這個網站,因為內容未遵守社群守則。如果你認為這是誤判,請告訴我們。



四、提出申訴


如果覺得自己網站並沒有違規,應該是 FB 機器人誤判,那麼前面圖片的警示文字中,最後的「請告訴我們」就是申訴連結:



點進去後會進入以下頁面:

fb-block-website-2.png-被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道

填寫、描述一下自己遇到的狀況,提交申訴即可。



五、申訴沒有結果怎麼辦?


1. 英文版本

申訴並不總是成功,當然前提是你要確定自己並沒有違規。國外有網友提供了一個作法,原理跟「檢舉」一樣,越多人檢舉同一則貼文、或留言,就越快被 FB 封鎖。

同樣的,越多人對同一個網站進行申訴,也會越快申訴成功。所以申訴沒有下文時,請多找幾個朋友,幫你的網站進行申訴。

原文可參考這篇文章「Unblock Website URL on Facebook - 200% Working」,作者提供了幾個步驟:

  • 請朋友分享自己網站的文章,正常的話朋友應該會收到 FB 通知,說明貼文的網址因為違規被封鎖了
  • 接著請朋友點進這則 FB 通知
  • 點擊「要求審核」,對該貼文提出申訴

由於這篇文章是英文,以上步驟純粹是以我的理解進行翻譯,實際顯示的中文為何我不清楚,請參考原文的圖片進行操作。


2. 中文版本

我自己模擬了一下分享被 FB 封鎖的網站會是什麼樣子:

fb-block-website-3.jpg-被 FB 封鎖網址的徹底解決方法,以及申訴、聯絡管道

結果完全不能分享啊~~不過一樣會出現「請告訴我們」這個申訴連結。

所以請找幾個朋友,進入以下這個申訴網址,幫自己進行申訴囉:




六、在 FB 下廣告


如果你的網站有在 FB 下廣告的話,恭喜你,將可獲得與 FB 客服人員一對一線上申訴機會。

請參考以下兩個案例:


這兩篇都是說明如何與 FB 客服線上溝通(不是 Email 往返喔!),但是我實測操作步驟後,並無法在 FB 的相關官網頁面找到「線上聯絡客服」的相關按鈕。

而第二篇案例最後面有補充了原因,原來有下廣告給 FB 才能看到這顆按鈕。意思就是,有讓 FB 賺到錢才能獲得 "服務",沒花錢的站長請利用前面的申訴管道吧(並多找幾個朋友)!

詳細操作流程也可參考 樂活台南 於「留言 #1」整個討論串提供的資訊。



七、聯絡 FB 的所有管道


最後再補充一些資訊,如果住在台灣的話,這個網頁「連絡臉書公司的所有方法」整理了詳細的實體聯絡資訊,只不過沒付費給 FB 過的話,我不確定大公司會不會理就是了。

簡單摘要:
  • 公司名稱:台灣臉書有限公司(TAIWAN FACEBOOK LIMITED)
  • 地址:臺北市信義區西村里松仁路 100 號 35 樓
  • 電話:(02)7743-0771


同時該網頁也提供了不少項目的申訴網址,一樣可記錄備查,例如:


更多 Facebook 相關技巧:
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5 則留言:

  1. 基本上新開設的 xxx.blogspot.com 超容易被封鎖,我手上就有10幾個新人部落客,才轉兩、三篇就被封鎖,初步懷疑是fb對blogger有嚴格的審查。

    根據申訴上百次的經驗,有下廣告的,可以直接開這個像真人的線上客服申訴:
    https://www.facebook.com/business/help

    往下找到尋找解答或聯絡支援團隊,點選「立即開始」,之後有六個大項,隨便選一個後~

    重點來了:接著要選

    與客服人員對談
    預計等候時間:< x 分鐘。


    就會有真人客服處理了
    https://i.imgur.com/c14LAPA.png

    不過,廣告部門與處理網址的部門是分屬不同單位。

    大致上,可以先對廣告部門施壓,例如:「因為xxxx.com網址被封鎖,導致我們的廣告無法投遞」,絕大部分都可以在48小時內解決。

    但也有例外,我手上個幾個CASE是網址封鎖的部分,完全不理廣告的部門這邊,最後只能透過改網址處理...(客服直接說,能換網址就換...)

    另外,線上客服的水準不一,同一個問題,A客服處理不了,換B客服就可以解決。所以建議當一個案號48小時沒下文時,就再次申訴。

    回覆刪除
    回覆
    1. 不客氣,長期這此受益良多,貢獻一點小心得,不足掛齒~

      以下是線上客服申訴流程圖,有需要可以直接使用:

      1. 進入Facebook 企業商家使用說明:說明、支援以及疑難排解 | Facebook Business 使用說明
      https://www.facebook.com/business/help

      2.往下找到尋找解答或聯絡支援團隊,點選「立即開始」,之後有六個大項,隨便選一個後~
      https://i.imgur.com/3HGe6uw.png

      3.選擇你要申訴的類別:
      https://i.imgur.com/HhxPwPy.png

      4. 直接點選下方的「與各服人員對談」
      https://i.imgur.com/kbEw0F3.png

      5. 填入一些資本資料:
      https://i.imgur.com/de9rshO.png

      6. 開始與客服對談:
      https://i.imgur.com/c14LAPA.png

      PS. 一定要有下廣告的帳號或是使用企業管理平台下廣告才會看到這線上客服的選項。因為標題就很清楚的說了「Facebook "Business" 使用說明」。

      刪除
    2. 分享一下有下廣告的處理流程:(修正版)

      1. 進入Facebook 企業商家使用說明:說明、支援以及疑難排解 | Facebook Business 使用說明
      https://www.facebook.com/business/help

      2.往下找到尋找解答或聯絡支援團隊,點選「開始使用」
      https://i.imgur.com/3HGe6uw.png

      3.選擇你要申訴的類別:
      https://i.imgur.com/HhxPwPy.png

      4. 直接點選下方的「與客服人員對談」
      https://i.imgur.com/kbEw0F3.png

      5. 填入一些資本資料:
      https://i.imgur.com/de9rshO.png

      6. 開始與客服對談:
      https://i.imgur.com/c14LAPA.png

      PS. 一定要有下廣告的帳號或是使用企業管理平台下廣告才會看到這線上客服的選項。因為標題就很清楚的說了「Facebook "Business" 使用說明」。

      刪除
    3. 謝謝您,已補充到內文 ^^

      刪除

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