2020年2月4日

如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求?

如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求?

Wayne Fu 0 A+
google-analytics-site-search.jpg-如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求?網站經營的風格與內容走向,通常取決於網站主題或站長意願,例如 WFU BLOG 主要是記錄筆記心得的部落格,沒有追求流量,那麼內容寫什麼、不寫什麼,或是多久更新,不太會被某些數據所左右。

不過做了「線上看電視」之後,由於這是個極度民生導向的平台,必須時時刻刻瞭解觀眾喜好,不太可能自己想看什麼節目才擺上去,不想看的就不放,否則客群很快就流失了。

而如何精確找出觀眾的需求,需要使用科學方法,而非自己的想像。本篇會分享十分有效的工具,只要網站安裝了 Google Analytics(簡稱 GA),就可輕鬆取得這些重要資訊。



一、熱門關鍵字與站內搜尋的差異


瞭解訪客需求主要有 2 種管道:熱門關鍵字(keyword)與站內搜尋。

1. 熱門關鍵字

前陣子寫過這篇「查詢網站熱門關鍵字的管道有哪些」,說明如何利用 Google 網站管理員(search console),找出訪客是搜尋了哪些關鍵字而找到我們網站。

為了方便釐清概念,我稱這個管道為「歷史需求」,代表:

  • 這些熱門關鍵字可以讓我們瞭解,網站過去滿足了哪些訪客的需求
  • 我們能知道網站有哪些熱門內容、現有資訊,足以吸引到訪客的目光。
  • 只要多寫這些熱門關鍵字的文章,就足以逐步擴大網站的基本盤。


2. 站內搜尋

而本篇的主題「站內搜尋」,則是收集訪客利用網站提供的搜尋框,留下的所有搜尋字串紀錄。只要網站有安裝過 GA,就能在 GA 官網查詢這些「站內搜尋」資料。

為了方便釐清概念,我稱這個管道為「未來需求」,代表:

  • 這些站內搜尋字串可以讓我們瞭解,訪客想在我們網站找到什麼資訊。
  • 當然一部份資料有可能跟「熱門關鍵字」雷同,但一定有許多搜尋字串是我們想不到,且「熱門關鍵字」所找不到的,也就是網站還沒有提供的內容
  • 這代表「站內搜尋」是訪客為我們網站創造的未來需求。
  • 如果有辦法滿足這些空缺的需求,就等於我們跨出了基本盤,網站得以開闢新的疆土


3. 比較

定期查詢「熱門關鍵字」算是 "固本",知道寫哪些文章可以抓緊網站的基本盤。

而重視「站內搜尋」則是 "開源",如果網站基本盤已經穩了,成長規模開始撞牆,那麼「站內搜尋」可以讓我們知道,寫哪些文章可以突破邊際效益。

那麼在我看來,網站經歷不同的成長週期後,「站內搜尋」的資訊會比「熱門關鍵字」更值得重視。



二、從 GA 取得站內搜尋資訊


1. 準備動作

要取得 GA 的站內搜尋數據,準備動作如下:

  • 網站需安裝 GA
  • 網站需有搜尋框
  • 且搜尋框送出的字串,要能讓 GA 接收到資訊

通常部落格平台都會有官方搜尋工具可安裝,如不會安裝搜尋工具,請恰專業人士處理。


2. GA 設定

詳細步驟請參閱官網文件「設定站內搜尋」,以下簡單說明步驟:

進入「GA 官網」→ A.「管理」→ B.「資料檢視設定」

google-analytics-site-search-1.jpg-如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求?

如上圖,完成 A、B 後:

  • C:啟用站內搜尋追蹤
  • D:輸入查詢參數,以 Blogger 平台為例,輸入 "q" 即可
  • 最後按「儲存」

如不知你的網站要輸入什麼查詢參數,請恰專業人士處理。

完成以上流程後,GA 就能接收所有訪客站內搜尋使用的字串,接下來我們來看 GA 報表。



三、站內搜尋範例


進入「GA 官網」→「行為」→「站內搜尋」

google-analytics-site-search-2.jpg-如何從 Google Analytics 站內搜尋數據瞭解訪客需求?

如上圖,就能看到訪客搜尋最多的字串是哪些。

舉例來說,「1. 想見你」、「17. 苦力」、「21. 天堂的微笑」,這幾個都是「線上看電視」原本沒有收錄的戲劇節目,現在從站內搜尋瞭解了觀眾的需求後,就可以加入這些節目,創造更多客源。



四、總結


若沒有「站內搜尋」的數據,我們很可能會憑空想像訪客有什麼需求,自行創造一堆也不知道有沒有市場的需求,白花許多時間臆測。

有了「站內搜尋」做為指引,我們便可將時間花在刀口上,先處理訪客真正會有的需求,行有餘力再來進行未知市場的開發。

補充:Blogger 平台若處理搜尋工具有困難,可再聯繫本站。


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