Asus Zenfone 觸控螢幕亂跳﹍處理心得全紀錄

Asus Zenfone 觸控螢幕亂跳﹍處理心得全紀錄

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兩年前幫長輩買了 Asus Zenfone 2 手機,主要用途就上網、拍照、Line 而已,除了用久存放相片空間會不夠,其他沒什麼問題。

所以今年初也買了一台規格比較高的 Zenfone 2 自用,沒想到悲劇是降臨在我身上,用沒幾個月就開始出現 "螢幕亂跳、到處亂點,完全不受控制的狀態",若是運氣不好,還可能自動點到撥號功能,Call 了不該 Call 的人──我就發生了幾次...

Google 搜尋了一下資料,才發現 Asus 這狀況根本災情慘重,並不算個案,以下就來紀錄這段期間我的奮戰過程。

(圖片出處: asus.com)


一、可能的處理方式


1. 亂跳的情形

如果不了解什麼是 "螢幕亂跳、自己亂點程式執行",可參考這段網路上的影片,不過我的情形比這嚴重多了:



2. 關閉皮套 + 觸控手勢

這篇「Zenfone2 螢幕自我維修感想」,首先提到的是將內建的「華碩皮套」、及「ZenMotion 觸控手勢」功能關閉。

這兩項的確跟觸控會有些關係,我一開始也是這麼做,看起來有點效,不過一陣子之後,螢幕又開始亂跳了,代表這兩個功能不是真正的影響原因。


3. 更換螢幕

上面那篇文章表示,也有可能是螢幕故障導致,說明了官方的維修方式,以及拍賣也可找到維修的賣家。

但,螢幕是否為真正影響 "觸控亂跳" 的原因,在查明之前我不敢妄動,因此繼續查資料。


4. 刪除 APP

這篇「Zenfone 3 螢幕自己亂點」,有使用者提到 "某些app刪後改善很多",代表是 app 跟系統軟體不相容引起的現象。

但是要如何找出哪個 app 呢?這也是一件麻煩事,還是繼續找答案好了。


5. 進入安全模式、回覆出廠值

這是華碩官方討論區「[螢幕/觸控] 螢幕亂跳的朋友們看這裡」,建議使用者先進入安全模式測試

我覺得這方法滿有道理的,至少可以先排除是否為 "app 不相容" 的問題。如果連安全模式都有問題,那就表示是硬體的問題,到時再來看要怎麼維修。

進入安全模式的步驟可參考官網「Android 裝置如何進入&離開安全模式?」的詳細說明,開機及關機狀態下的操作方式都不一樣。



二、是否直接送修?


雖然家人說手機有問題,直接拿去送修就好,不過我還是沒那麼放心:

  • 家附近就有「台灣大哥大」門市很方便,但如果他們處理不來,還是得送回華碩,那樣我得花更多時間,這段期間還沒有手機用。
  • 送華碩皇家俱樂部比較遠,如果修不好,換一台機子給我,難道那台機子就比較能讓我放心嗎?
  • 如果換的機子也是別人送修的,潛在問題不知還有多少?


我找到這篇使用者送修經驗「zenfone 2 觸控異常」,案主也是相同問題送修,異常狀況跟我差不多,結果:

  • 第一次修 工程師把整個機板換掉 後來不到2個月 觸控異常又發作
  • 第二次修 這次工程師把觸控螢幕換掉 服務人員只說螢幕異常..
  • 雖然說修真的很快 1小時搞定...但總覺每次修都只是換新的
  • 故障緣由為何?好像皇家也交待的不是很清楚
  • 每次修 資料都要被清空一次 真的很累了...實在沒什麼耐心再修一次

所以,除非真的沒辦法,目前我對 Zenfone 的信心不夠,無法知道後面衍伸的問題會不會更多。



三、我的處理狀況


1. 恢復出廠值

考慮之後,因為這台 Zenfone 2 前三個月都沒什麼問題,不曉得會不會是後來裝了什麼,才導致觸控異常,決定把手機恢復為出廠狀態,看看是否就能正常運作。

這一點的思路,跟「Nexus 7 提升速度及效能的方法﹍將 Android 版本降為 4.x」是類似的。


2. 找出有問題的 APP

最乾淨的狀態下當然沒什麼問題,那麼接下來把常用的 APP 一個個裝上去,結果用一陣子後,螢幕亂跳的情形就跑出來了。

看起來的確是 APP 跟系統相衝的關係,但要怎麼找出來有問題的 APP,這個測試過程真的麻煩又花時間。


3. 安全模式

又經過了一段長時間的交叉測試比對,總是在我覺得應該找到有問題的 APP 後,一陣子後又開始螢幕亂跳,代表另有原因在。

於是進入「安全模式」測試,也可以說運氣不錯,沒多久就發現螢幕亂跳,代表是硬體的問題,這下只有送修一途了。



四、皇家俱樂部檢測


雖然不是很願意,不過既然還在保固內,確定是硬體問題時只能交給原廠,於是上網預訂了維修時間。

到了現場後,在門口先輸入手機、維修代號等資訊,才能取得預約號碼。

很快就輪到我,偏偏在維修人員測試下,進入安全模式後,怎麼測試都不會出現螢幕亂跳的情形。

不過我把之前手機處理的狀況跟維修人員描述得很清楚,前一天先恢復出廠值後,進入安全模式發現出問題,而今天又把手機恢復出廠值,只是還無法出現異常狀況,跟對方表達手機螢幕會亂跳的時機其實很隨機,並不是做了特定動作才會出現。

因此當場測不出來的情況下,華碩會接著請工程師做整體的檢測,也就是進行「一小時快修」,在那裡等一小時可得到檢測結果。

皇家俱樂部布置地還不錯,有電視可看,也有提供 WIFI、雜誌等等,等一小時還不算無聊。

最後結果揭曉,工程師有檢查出是觸控螢幕的問題,直接換一個螢幕給我,操作起來總算沒問題了。

目前為止過了一、兩個禮拜都算正常,距離保固還有 4 個月,希望 4 個月內能看出華碩維修的品質如何。



五、結論


總結一下查閱的資料,遇到 Asus Zenfone 觸控功能出問題時,處理的 SOP 可以這麼做,比較節省時間:

  • 先進入安全模式,可排除是 APP 軟體不相容,導致觸控的問題。
  • 如果是 APP 的問題,而該 APP 又很重要 → 換手機吧,可早日解脫,因為 Asus 沒辦法解決軟體不相容的問題。
  • 如果能解決 APP 的問題,無論是系統或 APP,都不要再做任何更新,永遠保持這個狀態、版本,才能避免變數產生
  • 能夠不送修,可自己解決問題的話,就盡量不要送修,以免送修後換回來的機子,有更多的變數。
  • 在保固截止前,自己真的無法解決問題,就趕快送修吧,因為沒有更好的辦法了。
  • 過保固後,如果發生觸控的問題,我覺得不用送修、也不要找人修,要花維修的錢,不如直接換好一點的手機,因為不會知道之後還要維修多少錢。


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2 則留言:

  1. 可以參考Nexus 7 2013版,是ASUS代工,也是用久了就會出現螢幕亂點的問題

    後來網友們是傾向問題點在於ASUS的硬體配置上會互相干擾.....
    但是送皇家問題永遠都不朝這方向去解決~"~

    回覆刪除
    回覆
    1. 我有 Nexus 7 2012 版,用到現在都還好好的,不過 google 了一下,2013 版真的災情慘重,從那些案例看起來,跟 Zenfone 的狀況真的很像....

      謝謝分享經驗,感覺上的確是 Asus 硬體有問題,也許就是 CP 值高、cost down 帶來的結果!

      Asus 過保固後,下支手機我得慎選。

      刪除

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