2016年9月10日

接案經驗談:不斷要你報價,以及提出極低預算的業主

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make-deal-接案經驗談:不斷要你報價,以及提出極低預算的業主前陣子有個案主想製作 Blogger 網站,討論了滿長的時間,但最終提出來的預算十足讓我錯愕。

其實預算不足的案主所在多有,拋一兩句來詢價的也不少,但這次的案例,特殊在一開始規格拉得很高,但一直提不出預算、沒有明確需求、不斷要求報價,導致花了不少溝通時間,結果最後拋出的是 2 根香蕉,那麼只好請他另尋高明的猴子了。

不過我是很正面看待這件事的,這樣的情況既然發生過,代表將來要想辦法避免。因此將案例紀錄下來,以後遇到相似場景時,請業主先參考這篇文章,對雙方都是好事。

(圖片出處: pixabay.com)


一、事發經過


以下根據時間順序,附上相關對話截圖,但去除業主個資:

blogger-case-conversation-1-接案經驗談:不斷要你報價,以及提出極低預算的業主

在 FB 粉絲團收到訊息,一開頭就提到 "英文設計的客製化",感覺是不小的 case。

不過無論大小 case,一開始的 SOP 都是讓客人瞭解我的「網站製作作業流程」,包含收費區間資訊。接著業主必須提供給我「需求文件明細」,才有辦法進行報價。

你對我的底線先有詳細的瞭解後,接下來換我瞭解你了,第 1 次詢問發案的預算,不過案主沒反應。


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案主給了 2 個網站的版型當參考,這對進行的方向是有幫助的,但不足以進行報價,因為沒有提供「需求文件明細」。如果案主只是想瞭解大概的行情,那麼我都有提供收費區間的資訊了,因此再次請客人提供「需求文件明細」。


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前面不是跟我說 "介紹之前看過了",怎麼又問報價呢?沒關係,收費區間資訊再貼一次給你看,讓你知道套版做比較便宜,刻網站比較貴。

順便第 2 次詢問客戶預算。


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場景轉換到 Line,由於客人尚無法提供需求明細,只好第 3 次提醒客人,有預算比較能建議適合進行的方式。

從客人的回答,感覺是要找出最便宜的製作方式。其實也沒什麼關係,套版花的時間比較少,反而省事。


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對話實在太冗長了,抓到機會,第 4 次再問客人的預算,他的回答瞬間讓時間凍結了...

嗯,一個提出 "英文設計的客製化"、"有沒有公司電話"、"希望面對面談" 的客人,提供的範例網站都是高水準、有質感的版型,其中一個還不是 Blogger 網站的樣式,最後端出的預算是 NT. 2000!

如果有任何單位能接這種價格的話,不知道一個月得接幾十個案子才能過活...



二、客製網站的基本認知


很明顯的,這個客人的心態是,把製作網站這件事,當成逛菜市場,認為提出一個網站,就要報一個價格出來。

就像是從這一攤問到一顆鳳梨多少錢,就可以再去別攤問出另一個價格,然後從兩個價格,看是要跟哪一攤繼續殺價。

實際上,製作網站是相當客製化的產品,不是蘿蔔、青菜這些規格統一的食物。

今天客人拿一個網站來要求報價,但最後不可能按著這個網站完全照抄吧!一定會有很多地方想變更配置、顏色、功能...等等。那麼,在無法知道這些需求之前,要如何報價呢?

網站想拿到統一的價格,那就只能選擇跟別人一模一樣的版型。網站想要跟別人不一樣,那就得花量身打造的費用,必須先提供詳細的客製需求資料,才有辦法進行獨一無二的估價。



三、信任才是合作的關鍵


這件事還沒結束,後面還有一段對話:

blogger-case-conversation-6-接案經驗談:不斷要你報價,以及提出極低預算的業主

他看了我的反應之後,才暗示預算可以到 1 萬,等於是將預算提高了 5 倍。

看起來是有了討論的空間,但這個客人的應對方式投機性十足,也打破了我對他的信任感,我想,這不是個跟我屬性相合的客戶。因此,如上圖對話回絕了這個案子。



四、選擇長久合作的客人


選擇能夠長久合作的客戶,是維繫工作品質的重要因素。而能否長久合作,需要建立在「互相信任」的基礎上。

遇到能互相信任的好客人,不但溝通愉快、提供資訊詳細,付款時程依照承諾,節省我們許多作業時間,生產線足以承接更多案子。

遇到價格至上、各種小地方想盡辦法佔便宜的客人,溝通起來耗時間,不時突然這裡凹你幫忙處理一下、那裡追加一個任務要你便宜算,打亂整個作業排程,等到付款時還會「推拖閃躲飄」,浪費我們更多額外時間,也壓縮到處理其他案子的時間。

如果在詢價階段,就能感受出這個客人,擁有我們不喜歡的屬性時,最好就快刀斬亂麻,把時間花在好的案件。不然的話,就是將價格拉高,把未來額外花費的時間成本都要估算進去。

當然,客人有比價的權利,他可以選擇預算之內的合作夥伴。而我們也有選擇客人的權利,如果希望善待自己的話,慎選客人是必須的。


網站服務項目:

8 則留言:

  1. 溝通,很重要。
    信任,必須從溝通開始。
    看了上面幾張圖片,我感覺吧,你們雙方可能是因為沒有一個良好的溝通。
    他想見面,問你有公司沒,這也說明他對網絡,這種溝通方式。 不一定適合,因為網絡是虛擬的!! 雖然信息能傳達,但畢竟沒有面對面談,比較有感情。
    長久的關係,不應該靠單純的網絡聯繫來維持。 但網絡確實可以增強溝通!!

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    1. 嗯,瞭解你的意思,見面三分情,可以維繫比較長久的關係。

      由於面對面的交通、時間成本非常昂貴,通常是數萬元預算的案子比較有這個需要。

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    2. 作者已經移除這則留言。

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    1. 數 k 就是低消~~XD
      只是, 一般人會把 2k 當作數 k 嗎..

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  3. 我之前在518 外包網,委託一個前端設計師幫我撰寫程式碼,經過溝通與協調,最後一萬成交;三天交件,後來,我們幾乎在網頁設計相關的話題都能聊起來,我也受到他對「先收款,才工作」的原則影響,開始思考我以後接案的流程;不破壞行情的報價,這都是我要學習的功課。

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  4. 館主““
    我看了你的內容、我想你確定是高手才能作那些““成品”
    ▲但是每人每行都有他的“專業”
    ▲每人在技術專業與生意時間都很寶貴。
    ▲健議您有個專屬的“座機電話”
    可以跟客戶溝通!
    因為有很多客戶對打字很慢!也不會表達!(時間一樣很寶貴)
    你若是怕被騷擾(可以限定時間)像公務人員那樣。
    ▲最好也有“賴line““這樣對那些要讓你做網站網頁的電腦菜鳥人,可以傳圖片或是用語音!
    才不會““字”打得累死還不知道在描述甚麼東東!
    ■■■■■■■■■■■■■■■
    看了你這編文章、也讓我學到了一些事。
    那就是““做專業事與做生意都是要有簡易溝通的管道。才不會浪費“雙邊的寶貴時間。
    ■■■■■■■■■■■■■■■■
    我也想問你?你幫人作網頁網站的事情、但是是過些時候、因為我還在忙!
    希望請問你時““能夠有““賴line 可以問?
    或是“座機電話”可以問?
    因為只靠““留言”也不清楚要如何留言才能完全表達??
    (除非那人是專職電腦行業的)
    否則““沒有人會吃飽沒事幹““
    一直在問與留言……

    ■■■■■■■■■■■■■■
    另註:那麼補習班人“可能認為你沒有真正或真誠的跟他溝通管道、才故意提出“2000元的價錢吧??

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    1. 謝謝您的建議。

      我的生意沒做那麼大,接案只是服務 Blogger 讀者,如果將來成立工作室的話,會有必要提供電話的。

      如果有案件要委託給我,請參考「BLOGGER 網頁版 / 行動版 客製化作業流程」http://www.wfublog.com/2016/01/blogger-customize-procedure.html,並用表單與我聯繫,我會再與您聯絡的。

      刪除

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