2013年9月7日

徹底解決 G+ 留言框無法收到留言通知的問題

A+

(Pic from: google search)
Google+ 留言框推出幾個月來,沒有留言通知與管理介面的問題一直未見改善,導致訪客何時在哪篇文章留過言,站長沒有管道可以察覺這件事,一切只有 "隨緣" 兩字堪可形容,因此國外許多的 Blogger 部落客紛紛將 G+ 留言框改回 Blogger 原生系統,並發文呼籲或批判此事。

而我的感覺也差不多,前陣子在某篇文章偶然發現,原來不少讀者曾用 G+ 留言框問了一些問題,那麼訪客想得到的解答,在 WFU 不知情之下自然是石沈大海。這樣的狀況讓人感到事態十分嚴重,不想辦法徹底解決實在不行。



一、Google+ 留言框的通知機制

要解決這個問題,得先從瞭解其留言通知的機制著手。

1. G+ 留言框使用方式

可參考這篇「Blogger 可用 Google+ 留言系統了!與舊有原生留言系統併用還是直接取代?」,有詳細的介紹說明。


2. G+ 留言通知模式

從這篇 Blogger 社群討論串「能收到部落格 G+ 留言框的留言通知之方法」,以本站 WFU BLOG 為例做簡單說明:

A. 公開留言:如果 Wayne Fu 想得到公開留言的 G+ 通知,那麼留言者得配合以下動作:
  • 勾選「在Goole+ 上分享」
  • 分享對象選擇「公開」
  • 分享對象包含「Wayne Fu」(且選擇正確的頭像)

B. 私密留言:如果 Wayne Fu 想得到私密留言的 G+ 通知,那麼留言者得配合以下動作:
  • 勾選「在Goole+ 上分享」
  • 分享對象包含「Wayne Fu」(且選擇正確的頭像)


3. 本站案例

只要訪客使用 G+ 留言框留言,而沒有按照「2. G+ 留言通知模式」的步驟,那麼站長是 "絕對" 收不到留言通知的。但是想當然爾,訪客哪裡會知道這樣的事情,就算我在留言框上方放了「G+ 留言框提示」的區塊,也幾乎沒有人點開來看,下面就是血淋淋的案例:



本站最熱門的小工具「Blogger 多層樹狀標籤」,某天偶然間才發現,原來一個月間有這麼多人從 g+ 留言框提問,對 WFU 不瞭解的話,說不定以為這個站長是不是很傲慢,都不回覆的啊??



二、解決之原理

在 Google+ 留言框未公開 API 之前,是不可能自己寫外掛,替其增加任何功能。要解決這個問題,只能繞道而行。

我所設想的方案為,既然訪客不會主動去點開留言注意事項,那麼能否預測訪客何時留言,並在其留言的瞬間,自動將留言注意事項展開來,以吸引其注意力,那麼訪客自然會去閱讀?




上圖紅框為留言時必須點擊的區域,經由監控這塊區域,當訪客按下滑鼠時(偵測到滑鼠按下的動作),立刻將留言注意事項展開,如此可達成任務。

想要先測試一下效果,可在本站任一篇文章的文末,測試 G+ 留言輸入框的點擊效果。

當然了,訪客看了注意事項是否會照做、是否會操作正確,仍然不是我們能夠控制的。不過該做的都做了,如果還是覺得沒有成效的話,WFU 只能建議換掉 G+ 留言框吧~



三、安裝留言提醒功能

本站寫了兩種版本,請依照自己的需求,選擇對應的版本來安裝:

1. 官方安裝版

不管是不是 Blogger 平台,只要你安裝的 G+ 留言框具有 "排他性",會把在 G+ 留言框下面的其他留言外掛(包含 Blogger 原生留言系統)都自動移除的,都屬於「官方安裝版」,可按照下面這篇文章來安裝留言提醒功能:



2. 多種留言外掛並存版

如果曾安裝過本站的「Google+ 留言框__網頁版」,那麼不但能控制 G+ 留言框的高度,還能與其他各種留言外掛(包含 Blogger 原生留言系統)同時並存,可按照這篇文章來安裝留言提醒功能:




四、幾種可能的狀況

假如一切順利,訪客都按照指示操作留言,是否我們就可收到各種留言通知呢?訪客做了該做的事,站長也有該做的事要做,以下是幾種可能的狀況──


狀況1:在訪客 A 的留言討論串,其他人的留言站長都會收到通知嗎?

如果訪客 A 按照指示,留言分享對象包含站長的話,那麼站長自然一開始就能收到這則討論串的 G+ 通知。

但如果這個討論串站長從未去回覆過,那麼之後所有其他人的留言,站長都不會再收到通知。

所以站長可以在收到通知後,立刻到該則討論串留言,那麼之後所有其他人在該討論串的留言,站長都可收到通知(直到站長受不了留言轟炸,選擇 "忽略" 該則討論串為止)。


狀況2:若是訪客沒有使用 G+ 留言框的 "輸入框" 來留言(就不會自動出現提醒事項),而是選擇在比較舊的討論串按 "回覆"(或 "reply" 按鈕)來留言,那站長就無法收到留言通知了?

這是有可能的,只要站長沒有在該則討論串留過言,如狀況 1 所提,站長不會收到任何通知。

說實在這沒有什麼有效的解決辦法,一種想法是「我們盡量向前看,舊事(舊的留言串)已逝就隨他去吧!」;否則的話就要累一點,站長把全站每篇文章的每則 G+ 留言串,打卡般地留個訊息,可以確保收到 "所有" 的 G+ 留言通知。


狀況 3:如果站長的名稱是「菜市場」名,例如 Wayne Fu 也是有很多人取這個名稱,導致訪客留言時的分享對象無法選取站長時怎麼辦?

這是很有可能發生的,因為同名同姓時,若訪客與站長不是同一個社交圈,G+ 能列出來的頭像是有限的,說不定站長根本不在名單之內而導致無法選取。解決的方法就是不要取菜市場名...




但是名字早已經取好了還能怎樣呢?這時只能替 G+ 留言框搞一個備案了,例如使用 Blogger 原生留言系統、Disqus 等等,然後在「留言提醒事項」之中告訴訪客,在這種情況下請改用 XXX 留言系統,就像上圖一般,我的「G+ 留言提示」內容最後一點,建議在這種狀況下,請訪客選擇使用 Blogger 原生留言系統來留言。

無論使用哪種備案,建議安裝「多種留言外掛並存版」的 G+ 留言框,可順利安裝其他的留言板,以解決這個問題。


狀況 4:訪客留言分享的對象只要包含站長,站長就一定能收到 G+ 通知了嗎?

正常來說是這樣沒錯,但也是有某些狀況可能會收不到的,原因出在 Google+ 的隱私權設定,請見下圖──



A. 進入 Google+ 的選項

B. 在「你要接收誰的通知」這項設定,請檢查你是否設定為「任何人」,代表可以收到任何人的留言通知。

Google+ 在這一項的預設值為「延伸社交圈」,若沒有手動更改為「任何人」的話,的確會有一定的可能性,收不到「延伸社交圈以外」的訪客留言通知,



五、小結

其實訪客很少願意耐心細讀注意事項,本文的工具算是救急之用,真正需要用心的是 Google 官方,早日做出不需說明事項、依照直覺就能正確操作的 G+ 留言框,才是根本之道。

另外感謝 +Mark X 的「G+ 留言版提示 - 展開收合」效果,才有這個功能的發想。

也藉機提醒,若曾在本站用 Google+ 留言框提問過,但未收到回覆者,麻煩請重新留言一次,相信這次 WFU 就能收到通知了。


Google+ 相關文章:

6 則留言:

  1. 您好!
    看了您很多篇關於留言版的文章 卻不知自己的問題適用哪一篇 看見您熱誠回答每一位格友 因此懇請您指導!

    我是從yahoo搬來的google的網誌實在太複雜了 這段時間被他搞得團團轉 真不知問題出在哪裡?搜尋資料才到您這裡來了
    一開始我的文章留言都很OK正常 後來變成別人的留言只會出現在對方個人資料檔案中出現 分享留言! 
    但我的社交通知Gmail及分享鐘有通知 但文章中就是不會出現留言 因此我只能跑到對方檔案資料去回覆
    請教這到底哪裡設定錯誤了呢?麻煩您了

    祝福您:新年快樂 心想事成!

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  2. <861605781644993607>(以上內容請勿刪除,從括號之後開始留言)新年快樂~我看你使用了 G+ 留言框,而這個問題我前一陣子有發現,這應該算是官方的問題,我跟 mark 在他的部落格討論過此事,可參考這個網址「http://xox520.blogspot.com/2012/04/blogger-404-page-not-found.html」→ 文章底部切換到留言 → 切換到 DISQUS 可看到我跟他的對話。

    雖然我解決了自己網站的問題,但也許並非通用的解決方式,所以不敢發表。暫時你可以有兩種方式:

    1. 改用 Blogger 原本的留言
    2. 安裝本站兩種留言並存的小工具,並等待 G+ 留言框自己恢復正常。

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  3. Wayne Fu早安!
    這麼快得到您的答覆 非常感謝!
    看了您們的對話了 很抱歉不是很懂!

    GOOGLE實在太靈活了 懂的人可以運用很多 不懂的真是一頭霧水!
    我選用了您的建議1了 但後來的新留言都不見了 以前的YAHOO留言卻顯示得更完整
    2安裝本站兩種留言並存的小工具 我不會 可有文章供我參考

    回覆刪除
  4. <1518712227589896480>(以上內容請勿刪除,從括號之後開始留言)1. 我跟mark的對話看不懂沒關係,知道有這件事就好了

    2.你說的「新留言都不見了」是指 G+ 留言框的留言不見了,這是正常的。關於這個狀況可以參考這篇「最新回應」→ 留言#70的回覆。這篇文章的其他不少留言也有提這件事,建議你一併爬文。

    3. 搜尋本站文章有幾個方式:
    ◎ 導覽列有「文章列表」
    ◎ 右上角有搜尋框
    ◎ 側邊欄有「文章分類」的樹狀標籤可以查閱
    既然你是blogger新手,本站有非常多文章可以供參考,可以看公佈欄有個「如何使用本站」

    最後,安裝兩種留言框並存,我想你的狀況適合這篇「Google+留言框__官方安裝版+留言提醒功能

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  5. Blogger內建留言剩下的好處大概就只有速度快、整合性高而已。
    對我來說,留言者收不到板主回覆的通知這點太糟了,勾選通知我又會一併通知不相干的留言。所以後面都直接用Disqus取代

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  6. <9202433204170233261>(以上內容請勿刪除,從括號之後開始留言)Blogger 留言有無可取代的 SEO 優點,將來有機會會寫一篇,目前可先參考「幫 Blogger 安裝三種留言分頁 (含 Google+ 及 Facebook 留言板)」→「一、留言板的功能及優點」。

    [quote]勾選通知我又會一併通知不相干的留言[/quote]板主回覆後,可以取消通選。

    [quote]後面都直接用Disqus取代[/quote]第三方外掛短期來看功能強大,長期來看得承受許多風險,可參考本站幾篇關於第三方外掛的文章。

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